윈도우 11 업데이트 후 소리 안남: 출력·앱·드라이버 점검

시작 메뉴에서 도움말 보기(Get Help)를 검색해 오디오 문제 해결사를 실행할 수 있습니다. 자동 점검으로 해결되지 않으면 아래에서 현재 증상에 맞는 경로를 고르세요. 메뉴 이름은 Windows 버전·기기에 따라 조금 다릅니다. Microsoft 오디오 문제 해결 안내

1. 앱과 출력 장치를 나눠 확인하기

설정 → 시스템 → 소리 → 출력에서 지금 듣고 싶은 스피커나 이어폰을 선택합니다. PC의 음소거와 음량, 스피커 자체 전원·볼륨, 케이블과 단자 표시를 확인하세요. 모든 PC가 같은 색 단자를 쓰지는 않습니다. 음량을 낮게 시작해 조금씩 올립니다.

• 모니터 이름이 선택돼 있다면: HDMI·DisplayPort 출력일 수 있습니다. 모니터에 내장 스피커가 있는지, 모니터 자체 음소거가 켜졌는지 확인하거나 PC 스피커로 바꾸세요. 스피커가 없는 모니터를 선택하면 장치가 표시돼도 들을 수 없습니다.
• 이어폰을 빼면 내장 스피커가 나오는지: 연결한 이어폰·독·USB 장치를 하나씩 분리하거나 올바른 출력으로 바꿔 비교하세요. 정상 작동이 확인된 다른 출력이 있다면 같은 앱·같은 음원으로 시험합니다.
• 아이콘에 X 표시가 있다면: 음소거 상태인지, 출력 장치를 찾을 수 없다는 메시지인지 구분하세요. X 자체가 드라이버 고장의 확정 신호는 아닙니다. 볼륨 막대가 움직여도 실제 스피커에서 소리가 난다는 보장은 없습니다.

Microsoft 출력·연결·음소거 점검

다른 앱은 들리는데 특정 앱만 무음일 때

문제의 앱에서 소리를 재생한 상태로 설정 → 시스템 → 소리 → 볼륨 믹서를 엽니다. 해당 앱의 음소거·볼륨과 출력 장치를 확인하세요. 앱에 지정된 출력이 시스템 기본 출력과 다를 수 있습니다. 회의 앱은 앱 안의 스피커 선택도 확인합니다. 바꾼 뒤 앱을 다시 시작해 같은 소리를 재생해 보세요. 한 앱만 무음이면 전체 오디오 드라이버를 지우기 전에 이 범위를 먼저 확인합니다. Microsoft 앱별 무음 안내

장치는 보이지만 계속 무음·잡음일 때

사용 중인 출력 장치의 속성에 오디오 향상이 있으면 원래 값을 적고 끔으로 바꿔 비교할 수 있습니다. 항목이 없는 장치도 있습니다. 나아지면 그 설정을 유지하며 제조사 드라이버 안내를 확인하고, 차이가 없으면 원래 값으로 되돌리세요. 개선됐다는 결과는 설정·드라이버 조합을 좁히는 단서이며 특정 부품 고장이나 유일한 원인을 확정하지 않습니다.

2. 출력이 없거나 업데이트 뒤 계속 무음일 때

먼저 작업을 저장하고 PC를 다시 시작합니다. 설정 → Windows 업데이트에서 적용 대기 중인 후속 업데이트와 재시작 요청을 확인하세요. 회사·학교가 관리하는 PC라면 정책을 바꾸기 전에 관리자에게 문의합니다. 업데이트 직후라는 시점은 조사할 단서입니다. 아래 변경을 한꺼번에 하지 말고 결과를 남기세요. Microsoft 업데이트 뒤 오디오 점검

장치 관리자에서 확인할 것

시작 버튼을 오른쪽 클릭해 장치 관리자를 열고, 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러에서 사용하는 오디오 장치의 속성을 확인합니다. 비활성화돼 있으면 사용하도록 설정하고, 일반 탭의 장치 상태·오류 코드를 적어 두세요. 장치가 누락됐다면 보기 → 숨겨진 장치 표시와 작업 → 하드웨어 변경 사항 검색으로 확인할 수 있습니다. 출력이 없다는 사실만으로 드라이버 문제라고 단정하지 않습니다. 연결·장치 비활성화·인식 문제도 점검 대상입니다. Microsoft 출력 장치 미인식 안내

드라이버 날짜는 설치일이 아닙니다

드라이버 탭의 날짜는 패키지의 INF DriverVer 정보에서 옵니다. 이 PC에 실제 설치된 날짜와 같다는 뜻이 아닙니다. 오래된 날짜여도 최근에 설치됐을 수 있고, 업데이트 날짜와 같아도 원인이 확정되지 않습니다. 공급자·버전과 Windows 업데이트 기록의 설치 날짜·KB 번호를 따로 적고, 문제 발생 시점과 함께 지원 담당자에게 전달하세요. Microsoft DriverVer 정의, 장치 드라이버 날짜의 출처

드라이버 갱신·롤백을 선택할 때

• 갱신: 장치 관리자의 드라이버 업데이트를 확인합니다. 찾지 못하거나 증상이 남으면 PC 또는 해당 장치 제조사 지원 페이지에서 정확한 모델·Windows 버전에 맞는 파일과 설치 순서를 확인하세요. 이름이 비슷한 다른 모델 파일이나 출처 불명의 일괄 드라이버 도구를 쓰지 않습니다.
• 롤백: 업데이트 전에는 정상이고 관련 드라이버 변경이 의심되면, 해당 장치의 속성 → 드라이버 → 드라이버 롤백을 검토합니다. 이전 드라이버가 있어야 가능하며, 버튼이 비활성화돼 있으면 강제로 진행하지 않습니다. 가능한 경우 안내를 따라 완료하고 재시작해 비교합니다. 이전 버전이 반드시 정상이라고 보장되지는 않습니다.

Microsoft 드라이버 갱신·조건부 롤백 절차

오디오 서비스를 확인할 때

통화·녹음을 끝내고 작업을 저장한 뒤 시작 메뉴에서 services.msc를 엽니다. Windows Audio와 Windows Audio Endpoint Builder에서 재시작이 가능한 경우 재시작해 시험할 수 있습니다. 오디오가 잠시 중단됩니다. 오류나 권한 제한이 나오면 메시지를 기록해 지원을 요청하고, 다른 서비스나 레지스트리를 임의로 바꾸지 마세요. Microsoft 오디오 서비스 재시작 안내

드라이버 제거는 설치 파일을 준비한 다음에

기본 점검과 적합한 드라이버 확인으로 해결되지 않아 공식 재설치 절차를 진행한다면, 먼저 정확한 모델용 설치 파일과 제조사 안내를 확보합니다. 제거·재시작 중에는 소리를 쓸 수 없으며, Windows의 자동 재설치가 해당 PC에서 성공한다고 보장할 수 없습니다. ‘드라이버 제거 시도’ 같은 선택 항목은 복구용 파일에도 영향을 줄 수 있으므로 뜻을 확인하지 않고 체크하지 마세요. 재시작 뒤 장치가 돌아오지 않으면 준비한 제조사 절차를 따르거나 지원을 요청합니다.

3. 고장을 단정하지 말고 결과를 가지고 문의하기

이어폰까지 무음이거나 내장 스피커만 안 나온다는 사실만으로 메인보드 고장·수리 필요를 확정하지 않습니다. HDMI·USB·블루투스와 내장 스피커는 서로 다른 장치·드라이버 경로를 사용할 수 있으므로, 한쪽이 된다고 다른 쪽 하드웨어가 정상이라고도 보장할 수 없습니다. 부팅 로고 단계의 무음 역시 오디오 고장 판정 기준으로 쓰지 마세요. 비교 결과는 점검 범위를 정하는 자료입니다.

아래 기록을 PC 제조사 지원이나 관리 담당자에게 전달하세요. 장치 식별을 위한 모델명은 필요하지만 비밀번호·인증번호·개인 문서를 공개 게시판에 올릴 필요는 없습니다. 분해나 메인보드 교체를 먼저 결정하지 말고 진단 결과와 견적을 확인합니다. 수리를 맡기기 전에는 중요한 자료를 백업하세요.

PC 모델 / Windows 버전:
증상 시작 시각 / 직전에 한 변경:
Windows 업데이트 설치 날짜 / KB 번호:
장치 이름 / 공급자 / 드라이버 버전:
장치 상태 / 오류 코드:
앱별·출력별 비교 결과:
실행한 조치 한 가지씩 / 전후 결과:
남은 증상 / 원하는 출력 장치:

업데이트를 지워서 원인을 확인해도 되나요?

원인이 애매하다는 이유로 최신 보안 업데이트를 차례로 제거하지 마세요. 보안 수정까지 없어질 수 있습니다. 먼저 후속 수정과 정확한 모델의 드라이버, 증상 비교를 확인하고 KB 번호와 오류를 가지고 지원받으세요. 특정 업데이트에 대한 공식 임시 조치가 확인된 경우에만 그 대상·조건·백업·복구 절차를 함께 검토합니다. Microsoft 보안 업데이트 제거의 영향

문제 해결사가 이상이 없다고 하면 하드웨어 고장인가요?

아닙니다. 자동 점검에서 원인을 찾지 못했다는 결과입니다. 앱·출력별 비교와 장치 오류 기록을 가지고 다음 점검을 요청하세요.

블루투스 연결이 끊길 때의 점검 · 문제별 해결 안내 · 전체 글 보기

적용 대상: Windows 11 PC의 재생 소리 문제. 공식 자료 확인: 2026년 9월 10일. 메뉴와 지원 항목은 기기·버전에 따라 달라질 수 있습니다.